眾所周知，各種形式和規(guī)模的組織都在采用越來越多的應(yīng)用程序。

對于營銷人員來說，會需要營銷自動化平臺、數(shù)字資產(chǎn)管理工具和項(xiàng)目管理工具；對于銷售團(tuán)隊(duì)來說，會需要CRM、BI工具和電子簽名平臺等等。當(dāng)您查看各個職能時，需要的應(yīng)用列表會不斷更新。

隨著不同的團(tuán)隊(duì)采用越來越多的應(yīng)用程序，希望提高生產(chǎn)力和成功率，他們往往忽略了一個重要的問題：“我們的應(yīng)用程序?qū)⑷绾卧谄渌麍F(tuán)隊(duì)和他們正在使用的應(yīng)用程序之間工作？

如果沒有明確的答案，數(shù)據(jù)孤島將不可避免地形成。

這些數(shù)據(jù)孤島可能會損害員工的決策能力，因?yàn)樗麄儧]有執(zhí)行有效數(shù)據(jù)分析所需的所有數(shù)據(jù)。它可能會惡化公司的文化，因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)可能會因使用不同的信息集而錯位;它可能會妨礙員工及時采取行動，因?yàn)樗麄儧]有快速行動所需的實(shí)時數(shù)據(jù)。

我們將從根本上分析為什么存在數(shù)據(jù)孤島，它們有多壞，以及您的組織可以做些什么來預(yù)防和解決它們（解決方案比您想象的要容易）。

為了讓我們開始，讓我們分解一下它是什么。

什么是數(shù)據(jù)孤島？

數(shù)據(jù)孤島是指信息被鎖定到特定應(yīng)用程序或一組應(yīng)用程序中，從而有效地阻止大多數(shù)員工訪問它。

讓我們用一個例子來說明它是如何工作的。

您的團(tuán)隊(duì)創(chuàng)建的所有支持票證都保存在您的 ITSM 工具中，并且票證及其包含的信息都不會離開該工具。

由于銷售和營銷人員無法訪問 ITSM 應(yīng)用程序，因此他們無法找到與工單相關(guān)的信息。

因此，銷售和營銷部門無法利用工單提供的見解將客戶置于特定的培養(yǎng)序列中，也無法在個人層面上進(jìn)行接觸——這兩者都將關(guān)閉追加銷售/交叉銷售機(jī)會。

為什么數(shù)據(jù)孤島不好？

數(shù)據(jù)孤島有害的原因通常有 4 個：

對數(shù)據(jù)的訪問會延遲。請求訪問數(shù)據(jù)的員工可能會發(fā)現(xiàn)發(fā)出請求的步驟很長，并且處理請求所需的時間可能會很長。

當(dāng)請求對時間敏感時，后者可能特別有害。例如，如果銷售需要有關(guān)入站潛在客戶的更多信息，他們需要快速獲得這些信息，因?yàn)檠舆t響應(yīng)時間會大大降低他們轉(zhuǎn)換潛在客戶的機(jī)會。

員工在管理時間方面遇到困難。 您的團(tuán)隊(duì)成員被迫在一天中花費(fèi)大量時間搜索數(shù)據(jù)并請求訪問數(shù)據(jù)，而此時他們可以執(zhí)行更關(guān)鍵的工作。

由于許多員工無法自己訪問孤立的數(shù)據(jù)，因此他們可能不知道某些關(guān)鍵數(shù)據(jù)的存在。這阻止了他們請求訪問它并最終將其供他們使用。

員工被勸阻不要請求數(shù)據(jù)。 當(dāng)員工發(fā)現(xiàn)處理數(shù)據(jù)請求的障礙和延遲時，許多人可能會放棄在未來提出這些請求，尤其是當(dāng)它們對時間敏感時。

為什么會出現(xiàn)數(shù)據(jù)孤島？

既然您知道它們?yōu)槭裁床缓茫赡芟胫罃?shù)據(jù)孤島的根本原因是什么。

盡管答案可能會有所不同，但通常歸結(jié)為應(yīng)用程序的技術(shù)復(fù)雜性。

給定的應(yīng)用程序可能使用只有少數(shù)專家才能理解的獨(dú)特?cái)?shù)據(jù)結(jié)構(gòu)。因此，這些專家在查找、訪問和共享數(shù)據(jù)方面具有獨(dú)特的優(yōu)勢。

例如，假設(shè)您的運(yùn)輸部門中的某個人正試圖讓員工訪問拼車應(yīng)用程序的公司帳戶。作為預(yù)配過程的一部分，他們需要員工的全名、職務(wù)、電子郵件地址等。 由于該信息可能存在于您的 HRIS 中，因此該員工必須向 HR 團(tuán)隊(duì)中的專家請求訪問它，他們可以查找和共享數(shù)據(jù)。

注意：在某些情況下，從應(yīng)用程序獲取數(shù)據(jù)的過程特別困難。例如，您可能需要調(diào)用復(fù)雜的 API 才能使用數(shù)據(jù)。在這種情況下，您將依賴 IT 部門的更多技術(shù)資源。

值得注意的是，上述情況相對樂觀。請求者也可能發(fā)現(xiàn)自己處于不知道向誰發(fā)出請求的境地，如果發(fā)生這種情況，他們將無法檢索數(shù)據(jù)。

如何打破數(shù)據(jù)孤島？

解決方案相當(dāng)簡單：使用低代碼/無代碼平臺，該平臺為要集成和構(gòu)建工作流的應(yīng)用程序提供預(yù)構(gòu)建的連接器。

使用預(yù)構(gòu)建的連接器，您的團(tuán)隊(duì)無需了解應(yīng)用的數(shù)據(jù)模型，也無需與可能需要一段時間來處理請求的專家互動。

相反，團(tuán)隊(duì)可以使用應(yīng)用連接器來請求所需的數(shù)據(jù)，并跨應(yīng)用、數(shù)據(jù)和團(tuán)隊(duì)構(gòu)建工作流。由于提供連接器的平臺可以提供基于角色的安全訪問控制，因此您的團(tuán)隊(duì)可以決定哪些員工可以訪問和使用給定連接器中的數(shù)據(jù)。

讓我們回到前面的示例，向您展示此方法如何工作。

需要員工信息的團(tuán)隊(duì)成員可以通過 HRIS 的連接器訪問它。更具體地說，使用連接器，他們可以構(gòu)建一個工作流，從某些員工那里收集所有必填字段（可以使用規(guī)則來確定誰有資格）。作為工作流程的一部分，收集到的數(shù)據(jù)可以進(jìn)入 CSV 文件，該文件可以自動與您在優(yōu)步的合作伙伴共享。

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