01 在不確定性中找到機會

在過去的三年里，全球大流行病帶來了巨大的經濟波動。2021年，隨著經濟的復蘇，美國主要指數錄得兩位數的增長。然而，2022年標志著經濟下滑的開始，這個趨勢在2023年仍然持續。

國際貨幣基金組織在2022年10月的年度經濟展望中預測，2023年將成為近年來增長最為疲弱的一年。全球經濟活動正在經歷一場廣泛而比預期更為尖銳的減緩，通貨膨脹率高于幾十年來的水平。生活成本危機、大多數地區金融狀況的緊縮、俄羅斯入侵烏克蘭以及長時間的COVID-19大流行都嚴重影響著展望。全球增長預計從2021年的6.0%減緩至2022年的3.2%，并在2023年降至2.7%。這是自2001年以來增長最弱的一個數據，除了全球金融危機和COVID-19大流行的急劇階段外。

然而，盡管市場波動加劇給私營和公共科技公司帶來了巨大的壓力，但這也為科技行業提供了一個重要的機遇。隨著市場開始優先考慮收入和盈利能力，對于數字轉型需要更快、更可擴展的方法的需求從未如此迫切，這對于您的業務而言是一個巨大的機遇。

02 制定可擴展的集成戰略，使業務抗衡經濟衰退

在經濟困難時期，您的客戶面臨著相同的挑戰，這意味著他們也會仔細審查每項投資的回報率、易用性和可擴展性。客戶和潛在客戶期望您的產品能夠毫不費力地運行，這包括它如何融入其余的技術堆棧。因此，今天的高度成功的B2B SaaS公司已經將其產品與客戶應用生態系統的其他部分進行了整合。

首先，集成請求可以來自各種來源，無論是來自您公司外部的客戶，如潛在客戶和現有客戶，還是來自內部客戶，如客戶成功經理、銷售代表、技術支持代理或專業服務團隊。此外，通過隱式反饋，例如在RFP過程中發現需要處理某些集成以使產品在競爭中保持競爭力，或者客戶面臨流失并轉向競爭對手，僅僅是因為他們有某種產品集成而您目前沒有提供。無論推動力是什么，很明顯，您需要構建和維護的產品集成數量龐大，而且預計將繼續增長。

但在實施集成方面，SaaS提供商如何能夠最有效地與更大的競爭對手競爭？作為產品管理團隊在制定整合戰略時的關鍵考慮因素是什么？整合和自動化如何能夠實現有意義的產品差異化？我們將解決這些問題中的每一個，但在此之前，讓我們深入了解一下，如果您選擇傳統的自主構建集成路徑，可能會面臨哪些挑戰。

03 應對積壓的集成任務

如果你已經開始探索如何解決整合積壓問題，那么你可能已經了解到，所需的研究和API知識非常廣泛，構建將占用你技術水平最高的工程師，整個項目將偏離你的核心產品路線圖，并分散你產品領域獨特的專業知識。

正是出于所有這些原因，團隊們往往會延遲對客戶整合請求的處理。我們對多名產品經理的調查證實了這一點，因為我們發現，在試圖解決他們的整合積壓時，他們面臨了五個主要問題。讓我們仔細看看每一個問題，以及為什么它們對產品經理如此重要：

1. 整合請求的數量

解決第一個整合可能會讓你感覺像一個巨大的成就，僅僅是因為在發現、規劃和構建的過程中需要大量的工作。但一旦整合上線，它就像打開了潘多拉的魔盒。假設你實施了與文檔存儲工具的整合。

使用競爭對手應用的客戶將要求你為他們首選的文檔存儲工具構建整合。現在，你的單一整合已經增加到各種文檔存儲工具，只是每個產品的API都是獨特的，將需要重復進行為第一個整合完成的發現、規劃和構建過程。而這僅僅是文檔存儲工具。客戶現在可能正在請求與電子簽名工具和CRM系統等配套應用的整合。

現在，你的簡單整合積壓呈指數級增長，可能需要整個Scrum團隊數月，甚至數年的時間，特別是當考慮到構建和維護每個連接所需的技術專業知識水平時。

2. 工程資源

盡管在產品開發過程中，引入工程團隊來處理與產品相關的新功能似乎是一個顯而易見且自然的選擇，但有助于退一步，全面地看待持續的維護成本。

從整體上看待單個集成的生命周期成本呈現出一個非常資源密集的畫面，因為它可能會占用整個Scrum團隊多年的時間。當考慮以下因素時，這個成本變得更難以承受：你的工程師在后端基礎設施、代碼庫的一般知識以及其他知識上都已經積累了專業知識，使他們在處理對你的產品非常關鍵的項目時處于獨特的位置——無論是構建新功能、改進現有功能，還是修復困擾用戶體驗的錯誤。

因此，重新調整他們的時間來構建集成將使他們遠離為你的核心產品執行關鍵任務；而這樣做，你利用現有資源不斷改進產品的能力也會因此而變差。

3. 上市時間

集成可以幫助你提供更好的客戶體驗，從而支持你贏得新客戶并保留現有客戶的能力。然而，如果不能在客戶需要時及時添加客戶所需的集成，可能會在潛在客戶或客戶與你的銷售代表或客戶成功經理之間引起不必要的摩擦。

沒有比在與客戶或潛在客戶通話時，了解了他們對一些功能的需求，卻無法提供實際的時間表更糟糕的事情了。對于原生構建集成的團隊來說這種情況是現實存在的：在構建原生集成時，高度技術性的變量使得提供準確的估算變得不可能。

4. 企業級連接

在研究多位產品經理提出的應用程序時發現常用的企業應用如OA、ERP、CRM等引領榜首。

這些企業應用一樣具有復雜API的特點需要瀏覽廣泛且通常非常技術化的文檔。有時它們涉及學習新的語法，有時需要通過申請流程獲得API訪問權限，這些要求中的任何一個都將延長構建時間。

即使一旦構建了本地集成工作量仍將持續，你的工程團隊將不得不監控狀態日志和發布公告，以了解可能影響你通過該端點構建的內容的API配置更改，對于業務關鍵的集成追求與補充應用的本地配置可能是一個深思熟慮的選擇，但結合跨多個集成存在的問題風險對產品壽命來說是一個巨大的負擔。

5. 特殊集成

隨著企業使用的SaaS應用每年增長30％，新的利基軟件提供商每天都在涌現可能很快就會成為客戶技術堆棧的重要組成部分，然而由于構建集成所帶來的研究、開發和維護負擔要為支持這些一次性集成請求所需的時間和資源提供充分的理由幾乎是不可能的。

雖然您需要找到這些挑戰的可擴展解決方案，但您還需要超越在兩個系統之間建立和維護連接，那么還有什么值得您關注呢？工作流自動化，我們將在接下來的部分詳細解釋原因。

04 通過自動化為產品賦予差異化

利用與其他應用程序的連接，您可以為您產品的用戶提供工作流自動化，將他們的關鍵業務流程集中在您的產品中。這種簡單擴展的能力可以根本上改變客戶和潛在客戶對您的產品的看法、使用和依賴，使您的產品具有競爭優勢。

通過考慮客戶的集成請求，您可以解鎖一系列要構建的工作流自動化，成為簡化關鍵工作流的解決方案，為使用您的產品帶來新的獨特優勢。客戶可以使用您的產品來集中處理自動化流程，節省時間，避免昂貴的錯誤，讓關鍵利益相關者感到滿意，以更高的轉化率轉化潛在客戶等等。

自動化還可以讓您引入新功能，以預測客戶的需求和日常挑戰。這超越了對集成的“打勾”，并且在與競爭對手形成有意義的差異化的同時，也可以讓客戶感到滿意。

網絡安全服務提供商簡化威脅管理工作流程

一家網絡安全解決方案提供商，他們希望通過允許客戶構建端到端簡化威脅解決方案的自動化來幫助他們的客戶更好地利用該平臺。為此，他們的團隊使用了嵌入式集成解決方案，與業務通信平臺、IT服務管理工具、安全事件事故管理系統等應用程序集成在一起。

他們可以監聽與平臺連接的系統以檢測威脅，從而啟動以下自動化流程：一旦檢測到問題，工作流自動化即被觸發。在系統創建工單后，這些工單根據信息進行自動填充。通過業務通信平臺將工單與適當的員工共享，使他們了解問題并迅速解決。隨著員工隨著時間在其業務通信平臺上處理問題并更新工單，威脅狀態也將得到更新，直到威脅得到解決。

05 通過嵌入式平臺推動高效、以產品為導向的增長

實現跨應用程序的工作流自動化可能看起來幾乎是不可能的，因為這會帶來許多集成挑戰。好消息是，您可以使用現代嵌入式集成平臺來解決這些問題。

這種平臺可以幫助您提供連接性和深度集成，以及在您的客戶基礎和用例增長時所需的管理功能。它還可以提供適應您應用程序的無縫集成的自動化解決方案，并可打包并銷售給您的客戶。為了找到一個能夠與您的業務一起發展的嵌入式集成解決方案，您需要找到具有以下特點的解決方案：

預構建連接器：適用于您的客戶所使用的應用程序。對上千個SaaS應用程序和數據庫的預構建連接性可以快速推動您的產品路線圖。與此同時，它為您的產品和工程團隊節省了大量時間，可以重新分配到他們特別擅長處理的高價值工作上。

易于業務部門理解和使用的低代碼用戶界面：無論您是聘請內部團隊來構建定制集成，還是讓產品負責人打包一個預構建的集成配置，以滿足您的客戶規模的需求（或兩者結合使用），您都希望這種體驗是直觀而具有賦能性的。

靈活的配置：嵌入式集成解決方案應該在您為客戶配置和部署集成和自動化的方式上提供靈活性。這包括具有將解決方案嵌入到您的產品中的靈活性，以便客戶可以編寫他們自己的自動化。

通過利用這些特點，您可以解鎖一系列要構建的工作流自動化，成為簡化關鍵工作流的解決方案，為使用您的產品帶來新的獨特優勢。這將使您的產品具有競爭優勢，因為我們研究的產品經理中僅有10%的人將集成作為其產品與其他已連接產品之間自動化的基礎。

例如，在某個案例中，一個虛構的人力資源信息系統（HRIS）允許用戶通過簡單的點擊按鈕將錄用信同步到工資單。這種功能的實現，讓員工可以從其商業通信平臺訪問您的產品的聊天機器人。

在日常工作中，員工們大部分時間都花費在商業通信平臺上，他們的用戶平均每天打開應用的時間超過9個小時。考慮到這是客戶花費大部分時間的地方，嵌入式集成解決方案應該提供可定制的聊天機器人，用于在客戶的商業通信平臺和您的產品之間進行通信。

通過使用這種類型的聊天機器人，您可以提供一個產品化的平臺擴展，允許用戶在不離開其商業通信平臺的情況下訪問來自您產品的特定數據或操作。這對于客戶來說非常便利，無需在不同平臺之間切換，即可獲得所需的信息或執行相關操作。

作為產品經理，確保敏感數據的安全性是您的責任。您需要找到一個同樣致力于保護您數據的嵌入式提供商。這意味著嵌入式提供商不僅需要具備基本水平的安全性，還要具備特定于產品領域的附加安全功能。

06 關于數環通iPaaS

數環通iPaaS是企業應用集成和自動化領域的領導者，提供了一個涵蓋上述所有要求以及更多內容的嵌入式平臺。

它使您能夠：

1. 直接將我們的企業自動化平臺嵌入到您的產品中，滿足您的配置需求。

2. 通過我們的低代碼用戶界面在幾分鐘內實施集成和自動化。

3. 訪問1000多個預構建的與SaaS應用程序和數據庫的連接器以及3000+自動化模板。

4. 使用集中式管理員儀表板輕松跟蹤使用情況和管理權限。