工單系統(tǒng)如何選型?盤點(diǎn)9大國內(nèi)暢銷的工單管理系統(tǒng)
作者: 數(shù)環(huán)通發(fā)布時間: 2023-09-01 14:41:32
工單管理系統(tǒng)是一種用于管理客戶請求、問題和故障報(bào)告的軟件。一款優(yōu)秀的工單管理系統(tǒng)不僅能夠幫助企業(yè)打造完善的客戶服務(wù)環(huán)境,提高客戶滿意度,還能夠幫助企業(yè)提高轉(zhuǎn)化率,建立良好的客戶服務(wù)體系。本文將為您盤點(diǎn)9大國內(nèi)暢銷的工單系統(tǒng)。
盤點(diǎn)10款主流的工單管理系統(tǒng)
1.Udesk
Udesk是國內(nèi)知名的智能客戶體驗(yàn)解決方案提供商,旗下就包含工單管理系統(tǒng)。
全面的渠道接入
支持接入企業(yè)微信、釘釘?shù)榷鄠€國內(nèi)外服務(wù)渠道,
產(chǎn)品聯(lián)通
工單系統(tǒng)與在線客服、呼叫中心、智能機(jī)器人等產(chǎn)品完全打通,實(shí)現(xiàn)智能服務(wù)全場景的深度應(yīng)用
工單智能分配
可根據(jù)工單渠道來源、導(dǎo)航菜單、忙閑狀態(tài)智能分派到對應(yīng)的人或組,大幅提升效率
數(shù)據(jù)分析
支持統(tǒng)計(jì)工單狀態(tài)以及多種自定義字段,方便掌握工單流轉(zhuǎn)全面流程,客服工作,業(yè)務(wù)數(shù)量等情況
2.網(wǎng)易七魚
這是網(wǎng)易旗下公司的一款工單管理系統(tǒng),工單的每一次處理都會有記錄,保障工作流程運(yùn)作穩(wěn)定化、標(biāo)準(zhǔn)化。
渠道多樣
支持多渠道、多角色、多場景,跨平臺創(chuàng)建工單,讓任務(wù)發(fā)起足夠便利;
快速檢索
用戶能夠按照工單標(biāo)題、工單發(fā)起人、工單受理人、工單創(chuàng)建時間等多維度的搜索條件查詢工單。
數(shù)據(jù)分析
支持?jǐn)?shù)據(jù)導(dǎo)出服務(wù),以達(dá)到信息價(jià)值最大化利用.
3.快鯨
快鯨的工單管理系統(tǒng)全面實(shí)現(xiàn)智能化數(shù)字化管理,能夠很好地提升企業(yè)的效率。
智能管理
工單數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與多維度分析,為企業(yè)管理提供有效工單管理以及運(yùn)營依據(jù)
高效協(xié)同
支持跨部門、多崗位、多角色同時在線協(xié)作,數(shù)據(jù)信息與進(jìn)度同步,各工作線路無縫對接。
適用性強(qiáng):
適配多行業(yè)規(guī)則,支持多移動端、PC端,根據(jù)需求適應(yīng)不同的使用場景
4.容聯(lián)七陌
容聯(lián)七陌是國內(nèi)知名的工單系統(tǒng)提供商,企業(yè)可以根據(jù)自身需求定制個性化服務(wù)。
自定義配置
工單流程通過字段拖拽、自定義配置和觸發(fā)機(jī)制即可完成業(yè)務(wù)流程創(chuàng)建,簡單易用;
多部門串聯(lián)
企業(yè)內(nèi)部所有部門都可實(shí)現(xiàn)串聯(lián),讓業(yè)務(wù)流程涉及部門都能快速參與到問題處理中來;
實(shí)時跟蹤
工單流轉(zhuǎn)中每個步驟、每個節(jié)點(diǎn)狀態(tài)都清晰可見,準(zhǔn)確了解工單處理進(jìn)度,確保及時處理。
5.紛享銷客
基于紛享PaaS平臺,無縫銜接CRM售前、售中業(yè)務(wù)。
自動派單
通過自動派單、靈活服務(wù)調(diào)度、工單配件一體化管理、工單自動結(jié)算等功能。
上線串聯(lián)
連接企業(yè)內(nèi)部組織,下游服務(wù)商,提供一站式工單管理解決方案,不斷提高企業(yè)服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)效率。
6.天潤融通
天潤融通是國產(chǎn)化的工單管理系統(tǒng),是一家在港上市公司。
靈活配置工單
快速搭建復(fù)雜流程,多種智能分配策略,高效處理,實(shí)時提醒
實(shí)時更新
實(shí)時從業(yè)務(wù)系統(tǒng)獲取關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù),自動填入工單,避免在兩套系統(tǒng)中反復(fù)查詢
工單預(yù)警
消息、郵件、企業(yè)微信等多種提醒方式,問題工單一鍵關(guān)注和催促,高效跟進(jìn),持續(xù)跟蹤。
7.幫我吧
幫我吧的工單管理系統(tǒng)可以滿足企業(yè)的個性化需求。
高度自定義
自定義字段、模板、界面、流程等
工作流設(shè)計(jì)
將傳統(tǒng)的宏、觸發(fā)器、自動化任務(wù)等需要專業(yè)IT人員才能配置的流程工具,創(chuàng)新性地通過工作流的畫圖式設(shè)計(jì),快速配置工單流程;
智能派單:
讓復(fù)雜的流程自動高效運(yùn)轉(zhuǎn);更智能的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì),滿足各種管理、結(jié)算需求。
8.瑞云工單
瑞云工單是一款靈活且簡單易用的工單管理系統(tǒng)軟件 。
移動服務(wù)助手
為工程師提供優(yōu)質(zhì)的移動端體驗(yàn),工程師可以在移動端得到與電腦端同樣的辦公體驗(yàn),方便快捷。
工單流程實(shí)時可視
可以通過電腦端、App實(shí)時掌控工單處理的進(jìn)展,不用通過電話或微信詢問服務(wù)情況。
服務(wù)時效性控制
服務(wù)時效性控制針對不同的人、不同優(yōu)先級,自定義設(shè)定SLA指標(biāo),承諾客戶在多長時間內(nèi)響應(yīng)或是解決問題,保障服務(wù)質(zhì)量。
9.騰訊企點(diǎn)
騰訊企點(diǎn)的工單管理系統(tǒng)可以多場景便捷創(chuàng)建工單,一鍵關(guān)聯(lián)員工接待記錄。
工單靈活流轉(zhuǎn)
靈活可配的工單規(guī)則和流程,讓工單根據(jù)企業(yè)需求實(shí)現(xiàn)自動分配、流轉(zhuǎn)、提醒。
內(nèi)部高效協(xié)作
企業(yè)可快速配置工單在組內(nèi)的分配規(guī)則或一鍵跨部門流轉(zhuǎn),提高工單處理效率;
多維度數(shù)據(jù)
豐富的工單數(shù)據(jù)報(bào)表,有效幫助企業(yè)優(yōu)化管理體系和提升服務(wù)質(zhì)量。
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數(shù)環(huán)通數(shù)據(jù)連接器iPaaS是一款開箱即用、安全穩(wěn)定與多場景適用的一站式企業(yè)級應(yīng)用集成平臺。基于云原生基座,通過預(yù)置連接器、可視化流程編排和API治理等能力,將企業(yè)內(nèi)外部不同的業(yè)務(wù)、活動、應(yīng)用、數(shù)據(jù)、API、設(shè)備連接起來,實(shí)現(xiàn)各個系統(tǒng)間的業(yè)務(wù)銜接、數(shù)據(jù)流轉(zhuǎn)、資源整合,高效實(shí)現(xiàn)企業(yè)上下游、內(nèi)外網(wǎng)應(yīng)用系統(tǒng)的數(shù)據(jù)互通,從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)流程自動化,助力企業(yè)敏捷創(chuàng)新發(fā)展和數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級。
目前,數(shù)環(huán)通已對接打通釘釘、金蝶云、維格表、抖音、企業(yè)微信、CRM、巨量千川、用友等1000+應(yīng)用系統(tǒng),擁有超20000+指令動作,且持續(xù)周周更新。能夠快速擴(kuò)展您現(xiàn)有系統(tǒng)的功能,并將各個系統(tǒng)串聯(lián)起來。
中國南方電網(wǎng)、易方達(dá)基金、綠城中國、認(rèn)養(yǎng)一頭牛、迪卡儂等數(shù)千家企業(yè)已選擇數(shù)環(huán)通助力企業(yè)數(shù)字化經(jīng)營。