工單管理系統是一種用于管理客戶請求、問題和故障報告的軟件。一款優秀的工單管理系統不僅能夠幫助企業打造完善的客戶服務環境，提高客戶滿意度，還能夠幫助企業提高轉化率，建立良好的客戶服務體系。本文將為您盤點9大國內暢銷的工單系統。

盤點10款主流的工單管理系統

1.Udesk

Udesk是國內知名的智能客戶體驗解決方案提供商，旗下就包含工單管理系統。

全面的渠道接入

支持接入企業微信、釘釘等二十多個國內外服務渠道，

產品聯通

工單系統與在線客服、呼叫中心、智能機器人等產品完全打通，實現智能服務全場景的深度應用

工單智能分配

可根據工單渠道來源、導航菜單、忙閑狀態智能分派到對應的人或組，大幅提升效率

數據分析

支持統計工單狀態以及多種自定義字段，方便掌握工單流轉全面流程，客服工作，業務數量等情況

2.網易七魚

這是網易旗下公司的一款工單管理系統，工單的每一次處理都會有記錄，保障工作流程運作穩定化、標準化。

渠道多樣

支持多渠道、多角色、多場景，跨平臺創建工單，讓任務發起足夠便利；

快速檢索

用戶能夠按照工單標題、工單發起人、工單受理人、工單創建時間等多維度的搜索條件查詢工單。

數據分析

支持數據導出服務,以達到信息價值最大化利用.

3.快鯨

快鯨的工單管理系統全面實現智能化數字化管理，能夠很好地提升企業的效率。

智能管理

工單數據統計與多維度分析，為企業管理提供有效工單管理以及運營依據

高效協同

支持跨部門、多崗位、多角色同時在線協作，數據信息與進度同步，各工作線路無縫對接。

適用性強：

適配多行業規則，支持多移動端、PC端，根據需求適應不同的使用場景

4.容聯七陌

容聯七陌是國內知名的工單系統提供商，企業可以根據自身需求定制個性化服務。

自定義配置

工單流程通過字段拖拽、自定義配置和觸發機制即可完成業務流程創建，簡單易用；

多部門串聯

企業內部所有部門都可實現串聯，讓業務流程涉及部門都能快速參與到問題處理中來；

實時跟蹤

工單流轉中每個步驟、每個節點狀態都清晰可見，準確了解工單處理進度，確保及時處理。

5.紛享銷客

基于紛享PaaS平臺，無縫銜接CRM售前、售中業務。

自動派單

通過自動派單、靈活服務調度、工單配件一體化管理、工單自動結算等功能。

上線串聯

連接企業內部組織，下游服務商，提供一站式工單管理解決方案，不斷提高企業服務質量與服務效率。

6.天潤融通

天潤融通是國產化的工單管理系統，是一家在港上市公司。

靈活配置工單

快速搭建復雜流程，多種智能分配策略，高效處理，實時提醒

實時更新

實時從業務系統獲取關聯數據，自動填入工單，避免在兩套系統中反復查詢

工單預警

消息、郵件、企業微信等多種提醒方式，問題工單一鍵關注和催促，高效跟進，持續跟蹤。

7.幫我吧

幫我吧的工單管理系統可以滿足企業的個性化需求。

高度自定義

自定義字段、模板、界面、流程等

工作流設計

將傳統的宏、觸發器、自動化任務等需要專業IT人員才能配置的流程工具，創新性地通過工作流的畫圖式設計，快速配置工單流程；

智能派單：

讓復雜的流程自動高效運轉；更智能的數據統計，滿足各種管理、結算需求。

8.瑞云工單

瑞云工單是一款靈活且簡單易用的工單管理系統軟件 。

移動服務助手

為工程師提供優質的移動端體驗，工程師可以在移動端得到與電腦端同樣的辦公體驗，方便快捷。

工單流程實時可視

可以通過電腦端、App實時掌控工單處理的進展，不用通過電話或微信詢問服務情況。

服務時效性控制

服務時效性控制針對不同的人、不同優先級，自定義設定SLA指標，承諾客戶在多長時間內響應或是解決問題，保障服務質量。

9.騰訊企點

騰訊企點的工單管理系統可以多場景便捷創建工單，一鍵關聯員工接待記錄。

工單靈活流轉

靈活可配的工單規則和流程，讓工單根據企業需求實現自動分配、流轉、提醒。

內部高效協作

企業可快速配置工單在組內的分配規則或一鍵跨部門流轉，提高工單處理效率；

多維度數據

豐富的工單數據報表，有效幫助企業優化管理體系和提升服務質量。

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