工單系統對于很多服務類型的企業來說，都是不可缺少的一類管理系統，這可以最大限度的處理好客戶的問題，提升服務體驗。而今很多人對于工單管理系統的運轉流程都有著一些疑惑。那么工單系統工作流程有哪些步驟?

工單管理系統,它是一種軟件系統。它可以通過企業和組織內部及外部的客戶需求，來有針對的管理、維護和追蹤客戶的請求。

比如客服在工作過程中，如客戶的需求不能通過電話的方式來解決，這個時候就需要工單來幫助完成。客服會根據客戶的訴求建立一張有關的表格，然后工單系統會根據需求將工單傳給相應的部門進行解決。

工單系統的業務流程是怎樣的?

流程一、在服務時，隨時創建工單

企業工單系統通常會被應用到客服部門，當客服人員在進行線上或者電話咨詢服務時，可以在系統里隨時創建工單，其內容由客服人員自定義編寫，并選擇這份工單的處理人，保存提交工單即可。

流程二、工單自動流轉，智慧分配工單任務

當任務部門創建工單提交之后，系統可以按照企業預先搭建好的工單流程、渠道來源、導航菜單、忙閑狀態，系統自動進行流轉，分配給特定的部門或者員工，輕松搞定復雜的業務流程。

流程三、工單處理過程提醒、催辦，完成辦結

工單系統將工單從創建到完結過程中全程監控并完整記錄，包括工單跟進狀態、轉派情況、工單駁回、工單催辦、工單提醒、工單辦結、工單關閉等，可隨時調取記錄查看進展狀態，并通過多維數據報表，完整分析工單處理情況，包括響應時間、處理完成時效等等。

目前快節奏的生活模式，很多人們在處理事情上，都比較追求效率，而工單系統可以良好的系統各部門工作的同時，提升對客戶的服務質量，所以這也是目前很多企業發展中不可缺少的一類管理系統。

來數環通，無需代碼，為你對接工單系統，幫助企業降本增效！

數環通數據連接器iPaaS是一款開箱即用、安全穩定與多場景適用的一站式企業級應用集成平臺。基于云原生基座，通過預置連接器、可視化流程編排和API治理等能力，將企業內外部不同的業務、活動、應用、數據、API、設備連接起來，實現各個系統間的業務銜接、數據流轉、資源整合，高效實現企業上下游、內外網應用系統的數據互通，從而實現企業流程自動化，助力企業敏捷創新發展和數字化轉型升級。

目前，數環通已對接打通釘釘、金蝶云、維格表、抖音、企業微信、CRM、巨量千川、用友等1000+應用系統，擁有超20000+指令動作，且持續周周更新。能夠快速擴展您現有系統的功能，并將各個系統串聯起來。

中國南方電網、易方達基金、綠城中國、認養一頭牛、迪卡儂等數千家企業已選擇數環通助力企業數字化經營。