通過優(yōu)化流程為人工智能做好準(zhǔn)備
為什么優(yōu)化流程至關(guān)重要
人創(chuàng)造可持續(xù)、最佳成果的力量
工具對改進(jìn)流程的重要性
隨著我們繼續(xù)攀登流程成熟度階梯 （PML），我們已經(jīng)達(dá)到了優(yōu)化的流程階梯。在這個階段，組織已經(jīng)自動化了他們的工作流程，并實施了結(jié)合人類和人工智能力量的智能流程。現(xiàn)在可以微調(diào)這些流程，以最大限度地提高效率，最大限度地減少浪費(fèi)，并使企業(yè)在競爭日益激烈的環(huán)境中蓬勃發(fā)展。
讓我們探討優(yōu)化流程的重要性、實現(xiàn)這一目標(biāo)的關(guān)鍵要素，以及利益相關(guān)者協(xié)作和超自動化工具的作用。讓我們深入了解并釋放組織流程的更多潛力。
01 優(yōu)化的流程需要人工參與
優(yōu)化的流程對于在當(dāng)今快節(jié)奏的商業(yè)環(huán)境中尋求競爭優(yōu)勢的組織至關(guān)重要。組織可以通過優(yōu)化工作流程、減少浪費(fèi)和制定數(shù)據(jù)驅(qū)動型決策來顯著節(jié)省成本、提高客戶滿意度并推動創(chuàng)新。但優(yōu)化不會在一夜之間發(fā)生。它需要致力于持續(xù)改進(jìn)并愿意適應(yīng)不斷變化的環(huán)境。階梯的這一步比以往任何時候都需要更多的人類智慧。為什么？盡管我們堅持認(rèn)為機(jī)器智能是業(yè)務(wù)流程的核心，但在現(xiàn)階段，人類必須使用目前明顯屬于人類的技能。
制定數(shù)據(jù)驅(qū)動型決策
數(shù)據(jù)是任何優(yōu)化工作的命脈。組織必須收集、分析其流程生成的數(shù)據(jù)并采取行動，以做出明智的決策。這包括利用機(jī)器學(xué)習(xí)和人工智能等高級分析工具來發(fā)現(xiàn)隱藏的模式和可以改進(jìn)流程的見解。通過采用這種數(shù)據(jù)驅(qū)動的思維方式，組織可以識別優(yōu)化機(jī)會，并在資源分配、流程變更和戰(zhàn)略方向方面做出更明智的決策。
明智的決策始于從內(nèi)部和外部的各種來源收集數(shù)據(jù)，并將其集成到統(tǒng)一的平臺中。數(shù)據(jù)集成可確保決策者全面、整體地了解組織的流程，并可以識別在孤立分析數(shù)據(jù)時可能不明顯的模式和趨勢。
收集和集成數(shù)據(jù)后，組織必須對其進(jìn)行分析以提取有價值的見解。這涉及使用各種分析工具和技術(shù)（例如描述性、診斷性、預(yù)測性和規(guī)范性分析）來識別模式、趨勢和相關(guān)性。這些見解可幫助決策者了解其流程的當(dāng)前狀態(tài)，確定需要改進(jìn)的領(lǐng)域，并就流程優(yōu)化做出更明智的決策。
協(xié)作和利益相關(guān)者參與
促進(jìn)協(xié)作和積極參與利益相關(guān)者至關(guān)重要，尤其是在我們應(yīng)對不斷變化的技術(shù)、市場和客戶需求格局時。通過采用協(xié)作思維方式，我們確保每個需要參與的人都是決策過程的一部分，以便從更廣泛的不同觀點和專業(yè)知識中受益。必須建立定期的溝通接觸點，如會議、研討會或在線論壇，并鼓勵跨職能團(tuán)隊合作。這種方法可以激發(fā)創(chuàng)新的解決方案，否則這些解決方案可能不會出現(xiàn)在我們的雷達(dá)上。
但我們不能止步于內(nèi)部團(tuán)隊。利益相關(guān)者的參與應(yīng)包括外部合作伙伴，如客戶、供應(yīng)商和行業(yè)專家。他們可以提供寶貴的見解和反饋，幫助我們更好地了解所有相關(guān)人員的獨(dú)特需求和偏好。通過與這些合作伙伴保持溝通渠道暢通，我們確保我們的舉措符合更廣泛生態(tài)系統(tǒng)的期望和要求。最終，這種協(xié)作思維方式為提高效率、創(chuàng)新和市場競爭優(yōu)勢鋪平了道路。
持續(xù)改進(jìn)
優(yōu)化不是一次性事件。這是對評估和完善流程以響應(yīng)新要求的持續(xù)承諾。通過擁抱持續(xù)改進(jìn)的文化，組織可以確保其流程長期保持敏捷、高效和有效。
擁抱持續(xù)改進(jìn)的文化意味著營造一個鼓勵實驗、學(xué)習(xí)和成長的環(huán)境。我們不能害怕失敗。相反，我們必須認(rèn)識到這是一個學(xué)習(xí)和改進(jìn)的寶貴機(jī)會。通過在組織內(nèi)培養(yǎng)這種思維方式，我們使員工能夠貢獻(xiàn)想法和創(chuàng)新，從而帶來變革性的結(jié)果。隨著我們邁向顛覆性流程，對持續(xù)改進(jìn)的承諾使我們保持敏捷、高效并為成功做好準(zhǔn)備。
02 建立流程利益相關(guān)者團(tuán)隊
優(yōu)化流程需要組織各個部門的團(tuán)隊合作。企業(yè)必須確保他們考慮所有觀點，并且在利益相關(guān)者共同努力時，任何提議的更改都符合公司的大局戰(zhàn)略。這種團(tuán)隊工作涉及將整個企業(yè)的技術(shù)和非技術(shù)團(tuán)隊聯(lián)合起來，以創(chuàng)建全面的流程改進(jìn)方法。
跨職能團(tuán)隊
跨職能工作是優(yōu)化過程的重要組成部分。通過將個人與一系列技能和專業(yè)知識相結(jié)合，組織可以仔細(xì)研究流程的各個方面，并確保任何改進(jìn)都是全面的。讓每個人都參與進(jìn)來有助于建立持續(xù)改進(jìn)的文化，提高組織流程的效率和有效性。
想要優(yōu)化訂單流程？組建一個跨職能團(tuán)隊，其中包括來自銷售、客戶服務(wù)、倉儲和物流的代表。每個團(tuán)隊成員都可以貢獻(xiàn)他們獨(dú)特的觀點和專業(yè)知識。銷售代表可以提供有關(guān)客戶偏好和訂單模式的見解。客戶服務(wù)可以共享客戶遇到的常見問題或瓶頸。倉儲人員可以建議改進(jìn)庫存管理，物流專家可以推薦更有效的交付方式。通過協(xié)作，該小組可以確定需要改進(jìn)的領(lǐng)域，測試新想法并實施簡化整個訂單流程的更改。
以客戶為中心
在優(yōu)化直接影響客戶體驗的流程時，這種反饋至關(guān)重要。將客戶納入優(yōu)化過程使組織能夠更好地掌握他們的需求和偏好，最終帶來更快樂、更忠誠的客戶。以客戶為中心的方法可確保流程改進(jìn)直接解決最緊迫的問題，并為客戶提供真正的價值。
希望優(yōu)化其客戶支持流程？您是否通過調(diào)查和直接訪談積極征求客戶反饋，了解常見的痛點和客戶不滿意的領(lǐng)域？創(chuàng)建反饋循環(huán)可能會揭示需要改進(jìn)的領(lǐng)域。例如，客戶可能難以在現(xiàn)有知識庫中找到解決方案，從而導(dǎo)致支持成本增加。當(dāng)企業(yè)投入改善知識庫，使其更加用戶友好和全面時，就會發(fā)生好事。客戶可以更輕松地找到答案，從而減少支持成本并增強(qiáng)整體客戶體驗。
供應(yīng)商和合作伙伴
通過與外部利益相關(guān)者攜手合作，企業(yè)可以確定微調(diào)供應(yīng)鏈、降低成本和提高整體效率的機(jī)會。這種合作的心態(tài)有助于與供應(yīng)商和合作伙伴建立牢固的關(guān)系，促進(jìn)共同努力優(yōu)化流程和持續(xù)改進(jìn)。
當(dāng)組織與其供應(yīng)商和合作伙伴合作討論當(dāng)前流程中的潛在瓶頸和低效率時，會產(chǎn)生最佳結(jié)果。例如，通過采用更透明的通信系統(tǒng)來共享需求預(yù)測和生產(chǎn)計劃，可以實現(xiàn)縮短交貨時間的對話。通過實施協(xié)作計劃系統(tǒng)，制造商及其供應(yīng)商可以更好地同步工作，縮短交貨時間，降低庫存成本，并創(chuàng)建更敏捷的供應(yīng)鏈。
人際溝通對于創(chuàng)建優(yōu)化流程至關(guān)重要。在所有利益相關(guān)者之間培養(yǎng)協(xié)作、信任和公開對話的文化，可以改進(jìn)流程并盡可能成為企業(yè)的最佳版本。有意義的對話使團(tuán)隊能夠分享見解、解決問題并產(chǎn)生推動流程優(yōu)化的創(chuàng)新想法。清晰的溝通有助于打破組織內(nèi)的孤島，確保每個人都朝著相同的目標(biāo)努力，并且優(yōu)化工作與業(yè)務(wù)的戰(zhàn)略方向保持一致。
最終，人類智能和技術(shù)的融合能夠創(chuàng)建真正優(yōu)化的流程，從而提高效率、增強(qiáng)客戶體驗和市場競爭優(yōu)勢。
03 超自動化工具和優(yōu)化流程
如前所述，超自動化工具（包括低代碼集成平臺、流程挖掘和流程發(fā)現(xiàn)）對于實現(xiàn)優(yōu)化流程至關(guān)重要。通過提供流程如何實時運(yùn)行的精細(xì)視圖，并允許整個企業(yè)的團(tuán)隊利用任何數(shù)據(jù)源，這些工具使組織能夠識別效率低下、瓶頸和改進(jìn)機(jī)會。讓我們仔細(xì)看看幾種超自動化工具如何幫助組織。
低代碼/無代碼集成平臺
低代碼/無代碼工具，如數(shù)環(huán)通iPaaS，在集成AI管道和在每個企業(yè)環(huán)境中協(xié)調(diào)結(jié)果方面發(fā)揮著關(guān)鍵作用。這些工具迎合了客戶、員工、產(chǎn)品、服務(wù)和貿(mào)易伙伴作為由各個企業(yè)及其流程定義的實體的獨(dú)特表示。通過促進(jìn)源頭數(shù)據(jù)的快速連接和轉(zhuǎn)換，并將處理后的數(shù)據(jù)交付給目標(biāo)，低代碼工具使組織能夠在其獨(dú)特的上下文中將其數(shù)據(jù)視為實體。
這些平臺使組織能夠以最少的編碼專業(yè)知識開發(fā)和部署新的應(yīng)用程序和流程改進(jìn)。這允許快速測試和迭代新想法，加速優(yōu)化。企業(yè)可以在中斷最少的情況下實施變更，確保更順暢、更高效地實現(xiàn)優(yōu)化流程。從本質(zhì)上講，這些工具充當(dāng)了人工智能第一英里環(huán)境和最后一英里結(jié)果之間的橋梁，促進(jìn)了更敏捷和有效的優(yōu)化過程。
流程挖掘
流程挖掘是一種強(qiáng)大的技術(shù)，它使用 IT 系統(tǒng)生成的數(shù)據(jù)來可視化和分析組織內(nèi)流程的執(zhí)行方式。通過檢查事件日志和其他數(shù)據(jù)源，流程挖掘工具可以幫助組織發(fā)現(xiàn)效率低下，確定問題的根本原因，并確定改進(jìn)機(jī)會。此信息可用于做出有關(guān)流程更改和資源分配的數(shù)據(jù)驅(qū)動決策。
進(jìn)程發(fā)現(xiàn)
這有助于組織識別其工作流中發(fā)生的實際流程。它通常與記錄或相信正在發(fā)生的事情不同。通過使用流程發(fā)現(xiàn)工具，組織可以更準(zhǔn)確地了解其流程，確定需要改進(jìn)的領(lǐng)域，并實施更改，從而產(chǎn)生更高效和有效的工作流。
04 超越優(yōu)化：為顛覆性流程做好準(zhǔn)備
我們已經(jīng)探討了人類在當(dāng)今競爭激烈的商業(yè)環(huán)境中創(chuàng)建優(yōu)化流程的重要性。通過采用數(shù)據(jù)驅(qū)動的決策、促進(jìn)關(guān)鍵利益相關(guān)者之間的協(xié)作以及利用超自動化工具，組織可以釋放其流程的全部潛力并推動持續(xù)改進(jìn)。
隨著我們進(jìn)入PML的最后階段-破壞性流程-必須記住，優(yōu)化是一項持續(xù)的努力。組織在追求效率和有效性時必須保持警惕，不斷評估和完善其流程，以應(yīng)對新數(shù)據(jù)和不斷變化的市場條件。
接下來，我們將深入探討顛覆性流程的世界，并探討組織如何利用創(chuàng)新的力量從根本上改變其運(yùn)營并取得長期成功。請繼續(xù)關(guān)注我們沿著流程成熟度階梯的旅程，并釋放您組織流程的全部潛力。
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