48%的IT自動化流程屬于IT服務管理，過去一年中，IT運維自動化增長了272%。

 

IT部門從交付者轉變為戰略伙伴

 

今年的《工作自動化指數》數據顯示，自動化正在蔓延到組織的各個部門，越來越多的部門采用自動化，并且IT以外的員工參與到自動化解決方案的建設中。這為IT部門提供了從自動化開發者轉變為與業務戰略伙伴的機會。

 

沒有傳統技術或編碼技能的員工、或者業務專家，現在可以使用低代碼/無代碼平臺創建新的解決方案，而且這種趨勢還將繼續增長。

 

 

因此，IT的角色已經從項目交付者轉變為業務的加速器。在這種模式下，IT能夠更好地與業務合作，項目可以共同創建，而業務部門則負責運行這些項目。通過自動化，IT可以減少對處理工單和“保持運行”的關注，而將注意力集中在提供數據和提供高價值解決方案上。

 

在這種擴展的角色中，IT需要具備與業務團隊進行合作并允許他們使用一套治理和機構支持系統創建新解決方案的技術、流程和架構。

 

IT領域中的主要自動化流程

 

IT服務管理自動化占據了IT領域自動化流程的48％。

 

在增長方面，IT服務管理自動化也是增長最快的領域之一，增長率達到了235％。許多IT服務管理流程可以通過自動化來實現，例如工單路由和批準、事故和請求管理等。從這些增長數據中可以看出，自動化幫助IT部門更快地向組織交付服務，并提高運營效率。IT服務管理使IT部門能夠更好地滿足業務需求，成為業務增長中的強大戰略合作伙伴。

 

IT運維是IT領域增長最快的領域。

 

尤其是隨著企業越來越數字化并不斷增加和擴展服務，IT運維對于管理支持業務服務的基礎設施的健康和性能以及確定軟件的管理方式至關重要。通過自動化來減少錯誤、監控應用程序、改進安全性和治理對于業務用戶通過SaaS和低代碼/無代碼平臺獲得更多技術訪問的情況非常重要。

 

哪些自動化流程構成了這些頂級IT流程？

IT運維：

自主運維

健康日志分析

網站可靠性運維

 

IT服務管理：

 

服務水平管理

請求管理

工單管理

 

員工和工作場所：

入職和轉正

工作場所預訂管理

虛擬服務臺（聊天機器人）

 

通過IT服務管理（ITSM）自動化，提供更好的員工體驗

 

IT服務管理（ITSM）工作流程，如工單路由和審批、事故和請求管理，支持整個組織，但ITSM團隊通常為每個服務單獨擁有不同的系統和流程。例如，員工幫助臺工單的系統可能與處理產品/安全問題的工程工單系統不同。這使得集成和自動化變得至關重要，以提高效率。在IT部門內，ITSM自動化占據了所有自動化流程的48%。

 

通過簡化批準和工作流程，ITSM自動化不斷提供更好的員工體驗，幫助IT更快地提供服務，使人們花費更少的時間來請求應用程序或查詢請求的狀態。正確的iPaaS可以連接數據、應用程序和團隊，為ITSM和業務團隊創建一個統一的體驗。員工甚至可以在他們每天已經使用的應用程序中向ITSM團隊提交工單。ITSM自動化在過去一年增長了235%。

 

自動化IT服務管理流程可以減少較低價值的工作，并使IT部門能夠更好地滿足業務需求，成為業務增長的戰略合作伙伴。

 

IT服務管理中的頂級自動化

 

 

在過去一年中，IT服務管理中增長最快的流程有哪些？

這些流程的自動化增長率超過了其他ITSM流程，顯示出組織對提高運營效率和服務質量的關注。

 

 

某企業的智能自動化擴展

 

某家提供團隊協作工具的企業組織，在過去幾年中經歷了快速增長。隨著組織的發展，IT和人力資源部門面臨著創新傳統流程的挑戰，以更高效和可擴展的方式為業務提供服務。他們還發現了越來越多的手動流程在拖慢業務發展的速度。

 

因此，他們決定在IT部門內設立一個專門負責智能自動化的中心團隊，并選擇使用數環通作為實現他們自動化目標的平臺。這個名為"智能自動化"的團隊的任務是為業務部門的同事提供使用數環通和其他低代碼/無代碼工具的指導和支持。

 

這些節省的時間轉化為員工更多地投入到思考性、戰略性的任務中，為業務創造價值。

 

簡化工單管理

 

團隊利用情感分析來審查在社區平臺上發表的評論，并了解是否存在問題。然后，他們構建了一個自動化系統，根據客戶反饋創建工單，以便能夠更早地解決問題，從而節省員工大約7000小時的繁瑣手動工作。

 

IT和HR在任何地方進行連接和協作

 

他們現在擁有一個分布式團隊，并支持員工在任何地方工作。利用數環通iPaaS平臺，IT和HR團隊能夠共同構建應用之間的自動化流程，使員工能夠快速創建搬遷請求，并在幾分鐘內獲得信息，而不是像以前一樣需要幾天的時間。

 

實現效果：

• 每年通過智能自動化節省了10萬小時的工時

• 員工體驗顯著提升；HR可以在幾分鐘內回復員工的咨詢

• 通過快速分析社區平臺評論生成了新的產品洞察

• 客戶請求的響應時間更快

• 通過自動化的工單管理流程，節省了7000小時繁瑣的手動工作

 

 

IT運維是IT領域中增長最快的領域

 

IT運維負責支持業務服務的IT基礎設施的安全、治理和性能。在過去一年中，IT運維自動化增長了272%。

 

IT運維負責監控性能、管理配置以及在系統故障后恢復系統，以確保解決方案按預期運行。自動化可以提高這些過程的效率，通過自動創建活動日志以進行更好的審計和分析，并在不需要手動干預的情況下響應錯誤。

 

如果發生需要糾正的錯誤，自動化可以通過釘釘、飛書和企微等工具向相關人員發送警報信息。

 

IT運維的主要自動化

 

 

在過去一年中，IT運維中增長最快的流程有：

 

 

某企業利用自動化提高IT效率

某家領先的技術公司，設計、開發和提供廣泛的半導體和基礎設施軟件解決方案。他們面臨著頻繁進行大規模收購的情況，導致IT運營請求的積壓越來越多，無法持續支持員工的一致質量和生產力。IT團隊需要找到一種方法，使流程更加高效和準確，同時不增加IT人員。

 

他們使用數環通來幫助他們用自動化取代手動任務，并協調新設計的流程。IT團隊能夠提高IT請求的準確性和及時性，盡管整體員工規模增長了43%，但IT團隊通過自動化能夠滿足日益增長的需求。

 

在規模化離職時，手動操作是不可行的。他們創建了一個自動化流程，在HR經理在數環通中將員工標記為離職后，自動停用該員工的所有訪問權限，確保及時停用所有賬戶訪問權限，降低風險。

 

實現效果

• 每月節省6,500小時的時間

• 為新員工提供的電子郵件速度提高了50倍

• 在不增加人員編制的情況下擴展了IT運營

• 通過消除手動任務的重復性，提高了員工的保留率

 

結論

自動化對于企業來說，不再是“有了很好”，而是不可避免的增長需求。

 

隨著組織變得更加數字化，大多數客戶互動都在線上進行，為了保持競爭力和規模化，企業必須進行自動化。這是業務和IT合作的機會，共同打造一個戰略性的自動化企業，提供更好的業務解決方案。隨著IT的角色從開發自動化轉變為與業務成為戰略合作伙伴，它的新重點將是幫助業務用戶以越來越自助的方式追求企業自動化。

 

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