在當今數字化浪潮的推動下，政府行業正面臨著前所未有的機遇和挑戰。Gartner公司發布了2023年十大政府行業技術趨勢，這些趨勢可以指導公共部門領導者加快轉型成為后數字政府并堅持專注于任務目標。

 

政府首席信息官應考慮以下技術趨勢對其組織的影響，并運用洞察為能夠提高業務能力的投資提供充分的理由、完成領導層的優先事項并創建一個更適合未來的政府組織。這適用于所有地域、層級或部門的政府組織。

 

 

1 自適應安全

 

Gartner預測到2025年，75%的政府首席信息官將直接負責IT以外的安全問題，包括運營和任務關鍵型技術環境。隨著數字化程度的提升，政府機構面臨越來越多的安全威脅。自適應安全成為重要的趨勢，通過結合人工智能和機器學習等技術，實現對安全事件的自動檢測和響應，提高網絡和數據的安全性。

 

2 云端遺留設備的現代化

 

許多政府機構仍在使用傳統的遺留系統，限制了其數字化轉型的速度和效果。現代化遺留系統成為關鍵，采用云端技術和微服務架構，提升系統的可擴展性、靈活性和安全性。Gartner預測到2025年，超過75%的政府將使用超大規模云服務提供商來運行一半以上的工作負載。

 

3 主權云

 

隨著政府對數據主權的重視，建立具有獨立控制權和數據安全性的主權云平臺成為趨勢。主權云能夠滿足政府對數據保護和隱私保密的需求，并促進數據的安全共享和協作。Gartner預測到2025年，超過35%的政府遺留應用將被在低代碼應用平臺上開發并由融合團隊維護的解決方案所替代。

 

4 超自動化

 

政府機構需要通過自動化技術提高工作效率和質量。超自動化涵蓋了機器學習、自動化流程和機器人流程自動化等技術，實現任務的自動執行和決策的智能化。Gartner預測到2026年，把業務流程自動化作為優先事項的政府組織將從2022年的35%上升至60%。

 

5 決策智能AI

 

Gartner預測到2024年， 60%的政府AI和數據分析投資將直接影響實時運營決策和結果。政府機構需要更準確、迅速地做出決策。決策智能AI通過整合和分析大量數據，為政府決策者提供實時洞察和智能決策支持。

 

6 數據共享方案化

 

政府機構擁有大量的數據資源，但數據孤島和壁壘限制了數據的流動和共享。數據共享方案化的趨勢將通過制定統一的數據共享框架和標準，促進跨部門和跨機構的數據共享，實現數據的綜合分析和價值挖掘。Gartner預測到2023年末， 50%的政府組織將建立正式的數據共享責任機制，包括數據結構、質量和及時性標準。

 

7 全面體驗（TX）

 

政府機構需要提供更優質、便捷的公共服務。全面體驗TX注重整體用戶體驗的改善，通過數字化技術和個性化服務，提高公眾對政府服務的滿意度和信任度。到2026年，政府全面體驗（TX）方法將使流程模糊性降低90%，同時將客戶體驗（CX）和員工體驗（EX）滿意度提升50%。

8 數字身份生態

 

Gartner預測到2024年，超過三分之一的國家政府將為公民提供移動身份錢包。政府機構面臨著數字身份管理和隱私保護的挑戰。數字身份生態通過建立可信、安全的身份認證和身份管理系統，確保數字身份的真實性和保護用戶的隱私權。

 

9 案件管理即服務（CMaaS）

 

政府機構在處理案件和調查方面面臨著復雜的挑戰。案件管理即服務的趨勢將通過云端技術和協同工具，實現案件的集中管理和高效處理，提升執法效能。Gartner預測到2024年，使用可組合的案例管理的機構落實新功能的速度將比同行快80%。

 

10 可組合的政府應用

 

政府機構需要靈活、可定制的應用系統來滿足不同業務需求。可組合的政府應用通過模塊化和可擴展的架構，實現應用的快速組合和定制，提高系統的靈活性和可維護性，解決系統和數據存儲的遺留與孤立問題。

 

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體驗超自動化與應用集成