對于今天的企業而言，良好的客戶服務代表著公司、品牌的第一形象，其涵蓋了 整個客戶生命周期中每個接觸點的所有體驗與互動，包括客戶現的需求，偏好和痛點。卓越的客戶服務甚至可以成為企業無形的資產。

 

場景分享

 

某公司旗下運營多家品牌，客服每天需要處理幾千到幾萬訂單的審核工作，不同品牌使用不同ERP系統，但是ERP不支持自動審單功能，需要消耗大量人力和時間精力。 

 

01｜審單超自動化

 

經過雙方負責人詳談后，了解到該品牌目前存在的問題有：

 

1·人工核對訂單，存在量多不能及時完成審單的問題。

 

2·大部分客服進行審單，導致回復用戶消息不及時。

 

3·對于地址有誤的訂單，人工沒辦法直接篩查。

 

數環通解決方案：

 

通過API接口，打通抖店與各ERP系統，當電商平臺有新訂單時，判定訂單是否有商家備注，根據客服的不同情況設置ERP自動執行審單處理。

 

優點：

 

1·多個ERP系統對接，數據對接更輕松。

 

2·解放客戶人力，提高審單效率和正確率。

 

據該企業負責人預估：

 

1·審單效率提升200%，出錯率降至0.1%。

 

2·審單流程超自動化，解放更多人力資源。

 

02 | 未來展望

 

數環通利用 IPAAS 技術連接應用API接口，客服代表可以花費更少的時間來更新跨多個系統的信息，并確保在添加新信息時不會錯過任何系統，通過幾乎為零的錯誤率為客戶提供更加優質的體驗。未來，數環通會為更多用戶、合作伙伴創造更高商業價值，互相成就，在商業世界絢爛綻放，成為商業生態中不可或缺的一環。

 

03 | 產品介紹

 

數環通數據連接器iPaaS是一款開箱即用、安全穩定與多場景適用的一站式企業級應用集成平臺。基于云原生基座，通過預置連接器、可視化流程編排和API治理等能力，將企業內外部不同的業務、活動、應用、數據、API、設備連接起來，實現各個系統間的業務銜接、數據流轉、資源整合，高效實現企業上下游、內外網應用系統的數據互通，從而實現企業流程自動化，助力企業敏捷創新發展和數字化轉型升級。

 

目前，數環通已對接打通釘釘、金蝶云、維格表、抖音、企業微信、CRM、巨量千川、用友等600+應用系統，擁有超10000+指令動作，且持續周周更新。

 

中國南方電網、上佰電商、拾花社、蘇泊爾、盛耳食品、佳幫手等數千家企業已選擇數環通助力企業數字化經營。