電商人有兩怕，一是怕沒(méi)訂單，二是怕訂單未支付。因此，衍生出“催付”這個(gè)場(chǎng)景。而圍繞“催付”環(huán)節(jié)，商家又不得不加大投入，真可謂是“一波未平一波又起”。

 

近日，就有一家傳統(tǒng)電商企業(yè)負(fù)責(zé)人向數(shù)環(huán)通求助：“自從店鋪全平臺(tái)運(yùn)營(yíng)后，催單這個(gè)動(dòng)作越來(lái)越嚴(yán)重。先是人工排查一遍拼多多、京東等電商后臺(tái)未支付的訂單詳情，然后通過(guò)平臺(tái)自帶系統(tǒng)進(jìn)行催單。但是，人工在排查過(guò)程中，存在5%-10%訂單數(shù)據(jù)遺漏現(xiàn)象，導(dǎo)致訂單付費(fèi)轉(zhuǎn)化率不高，直接影響GMV。現(xiàn)在，想通過(guò)數(shù)環(huán)通解決這個(gè)問(wèn)題。”

 

場(chǎng)景再現(xiàn)：人工排查未支付訂單，存在訂單數(shù)據(jù)遺漏，導(dǎo)致付費(fèi)轉(zhuǎn)化率不高，影響GMV。

 

01｜解決催單 

 

經(jīng)過(guò)雙方負(fù)責(zé)人詳談后，了解到該電商企業(yè)的業(yè)務(wù)現(xiàn)狀為：

 

當(dāng)有新增訂單時(shí)，該企業(yè)采用人工排查的方法，逐一查看京東、拼多多等后臺(tái)未付款的訂單，然后通過(guò)電商后臺(tái)系統(tǒng)聯(lián)系顧客，進(jìn)行催單。且在執(zhí)行過(guò)程中，因人工因素造成有5%-10%的數(shù)據(jù)遺漏問(wèn)題。此外，整個(gè)業(yè)務(wù)流程中，還需要安排至少1名人員處理與客服的對(duì)接工作。

 

商業(yè)路徑：顧客在平臺(tái)下單、人工排查未支付訂單、客服進(jìn)行催單成交。

 

存在問(wèn)題：

 

1·采用人工催單，存在數(shù)據(jù)遺漏問(wèn)題。

 

2·部門協(xié)作不暢，導(dǎo)致工作效率低下。

 

3·流程問(wèn)題增加人力，經(jīng)營(yíng)成本上升。

 

在該電商企業(yè)使用數(shù)環(huán)通之后，徹底解決了上述問(wèn)題：

 

數(shù)環(huán)通通過(guò)API接口獲取拼多多、京東等電商平臺(tái)未支付的訂單詳情數(shù)據(jù)，全程僅需1分鐘，且無(wú)數(shù)據(jù)遺漏、重復(fù)問(wèn)題。實(shí)現(xiàn)應(yīng)用自動(dòng)連接，因此每個(gè)店鋪釋放人力至少1名。依照目前的數(shù)據(jù)分析，每個(gè)店鋪至少提升訂單付費(fèi)轉(zhuǎn)化率20%以上。

 

優(yōu)點(diǎn)：

 

1· API數(shù)據(jù)接口對(duì)接，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)流通無(wú)遺漏。

 

2· 應(yīng)用自動(dòng)連接，無(wú)需人力，提升工作效率。

 

3· 時(shí)時(shí)催單提升付費(fèi)轉(zhuǎn)化率，GMV直線上升。

 

據(jù)該企業(yè)負(fù)責(zé)人預(yù)估：

 

1· 實(shí)現(xiàn)訂單付費(fèi)轉(zhuǎn)化率至少提升20%以上。

 

2· 流程超自動(dòng)化，每個(gè)店鋪節(jié)省人力1-2名。

 

02 | 產(chǎn)品介紹

 

數(shù)環(huán)通數(shù)據(jù)連接器iPaaS是一款開(kāi)箱即用、安全穩(wěn)定與多場(chǎng)景適用的一站式企業(yè)級(jí)應(yīng)用集成平臺(tái)。基于云原生基座，通過(guò)預(yù)置連接器、可視化流程編排和API治理等能力，將企業(yè)內(nèi)外部不同的業(yè)務(wù)、活動(dòng)、應(yīng)用、數(shù)據(jù)、API、設(shè)備連接起來(lái)，實(shí)現(xiàn)各個(gè)系統(tǒng)間的業(yè)務(wù)銜接、數(shù)據(jù)流轉(zhuǎn)、資源整合，高效實(shí)現(xiàn)企業(yè)上下游、內(nèi)外網(wǎng)應(yīng)用系統(tǒng)的數(shù)據(jù)互通，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)流程自動(dòng)化，助力企業(yè)敏捷創(chuàng)新發(fā)展和數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)。

 

目前，數(shù)環(huán)通已對(duì)接打通釘釘、金蝶云、維格表、抖音、企業(yè)微信、CRM、巨量千川、用友等600+應(yīng)用系統(tǒng)，擁有超10000+指令動(dòng)作，且持續(xù)周周更新。

 

中國(guó)南方電網(wǎng)、上佰電商、拾花社、蘇泊爾、盛耳食品、佳幫手等數(shù)千家企業(yè)已選擇數(shù)環(huán)通助力企業(yè)數(shù)字化經(jīng)營(yíng)。

 

03 | 未來(lái)展望

 

數(shù)環(huán)通負(fù)責(zé)人表示：“催單，是電商人的噩夢(mèng)，數(shù)環(huán)通要做的就是將噩夢(mèng)變成美夢(mèng)。同時(shí)，讓美夢(mèng)成真。未來(lái)，數(shù)環(huán)通將以催單場(chǎng)景為契機(jī)，為電商人解決更多應(yīng)用場(chǎng)景難題。用科技力量，解放生產(chǎn)力，實(shí)現(xiàn)電商企業(yè)降本增效。”